В Великобритании проведен опрос общественного мнения, в котором участвовали 100 000 потребителей. Пользователи вебсайта Broadband Expert назвали самым любимым провайдером компанию О2, показатель удовлетворенности услугами которой составляет 77%, что выше по сравнению с конкурентами. Be Broadband (принадлежит О2) оказался на втором месте (73%), а самыми неудовлетворенными оказались абоненты AOL (всего 56% довольных услугами). Провайдеры с рейтингом менее 1000 баллов были удалены из списка результатов.
«О2 остается лучшим провайдером по скорости доступа, простоте установки соединения и благодаря единому центру обслуживания, – говорит Роб Веббер (Rob Webber), коммерческий директор Broadband Expert. – Мы рады узнать, что средний рейтинг провайдеров возрос на 7% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году, а провайдеры начинают относиться к удовлетворенности пользователей более серьезно и фокусируются не только на низких ценах. Прозрачность интернета и СМИ, которая возросла за последние несколько лет, предоставила потребителям больше возможностей выразить свое отношение к хорошим и плохим провайдерам. Это предоставляет большие возможности для компаний, желающих предоставить высококачественный сервис».
Директор О2 по обслуживанию домохозяйств Феликс Гейр (Felix Geyr) заявил следующее: «Я рад, что наши клиенты оценили О2 Home Broadband выше, чем наших конкурентов. Мы считаем, что у нас замечательный продукт, а подобные результаты от Broadband Expert подтверждают тот факт, что пользователи ценят наши сервисы и качество услуг».
