За последние полтора месяца среди соцсетей наиболее активным оказался сервис Twitter , который успел ввести новые элементы монетизации, породниться с игровыми приставками, попасть на мобильную платформу и обосноваться в результатах поиска Google и Bing. Даже Facebook отстал от Twitter по активности взаимодействия с другими платформами. Теперь же все по порядку.
Во-первых, Twitter позволит своим пользователям загружать их собственные видеоролики. Теперь помимо Twiddeo, Tweetube и Twitpic на сервисе появится новая мультимедийная функция. Оно тем лучше: больше развлечений для пользователей – больше возможностей монетизации для рекламодателей. Кстати, о монетизации. Понятно, что ее ключевым моментом является реклама. Недавно ComScore обнаружил, что на социальные сети приходится 25% всех рекламных кликов (данные на август 2009г.). Для того чтобы обеспечить рекламодателям комфортные условия существования, Twitter вводит инструменты анализа рекламы. Вероятно, анализировать будут не рекламу как таковую, а ее эффективность и воздействие на пользователя.
Компании стараются оптимизировать свое существование в киберпространстве, пользуясь возможностями социального маркетинга. Показательной стала компания Burberry, запустившая для своих клиентов собственную социальную сеть The Art Of The Trench (теперь, видимо, умение носить пальто тоже можно приравнять к искусству). Помимо этого, компания запустила профиль в Twitter и предоставила живой видеопоток с London Fashion Week, а также планирует привлечь пользователей Facebook. Вот так в Великобритании продвигают знаменитую клетку.
Или взять, например, Стивена Фрая, который предложил создать соцсеть для знаменитостей под названием United Artists Network, которая объединит британских и американских актеров, комиков, музыкантов, писателей, спортсменов и блоггеров(!). Видимо, проанализировав изменение трафика, Фрай решил, что стоит выделить блоги знаменитостей в отдельный ресурс. Набор аудитории вряд ли станет проблемой: всегда найдутся пользователи, интересующиеся жизнью известных лиц. А интерактивные возможности такого ресурса повысят интерес аудитории к нему.
Однако, для продвижения компании средствами социального маркетинга возможен вариант с привлечением сторонних источников. Правда, сами сторонние источники вряд ли сделают жизнь компаний в соцсетях лучше, зато дадут рекламодателям пищу для размышлений. Так делает First Direct, который работает на благо банков, предоставляя им имиджевую информацию на основе пользовательских комментариев в социальных сетях. Все собранные с миллионов соцсетей, блогов и тому подобных сервисов комментарии делятся на положительные, отрицательные и комментарии смешанного типа. Помимо этого, выделяются слова, наиболее часто встречающиеся по отношению к той или иной компании.
Мониторинг соцсетей с целью маркетинга и выявления настроений пользователей по отношению к компаниям – средство, любопытное не только непосредственно для самих компаний и для создателей соцсетей как посредников взаимодействия производителей и потребителей, но и для организаций, имеющих к маркетингу отношение весьма посредственное. В данном случае речь идет о вездесущем ЦРУ, дотянувшимся до «царства безграничных возможностей». Так, подразделение всевидящего ока In-Q-Tel планирует инвестировать в стартап Visible Technologies, который, собственно, и будет мониторить веб (Flickr, YouTube, Twitter и Amazon, а также блоги и форумы). Правда, до Facebook им не удастся дотянуться: этот ларец открыть очень непросто. Технология от Visible Technologies дает не только эмоциональную характеристику постов пользователей, но и позволяет оценить степень влияния автора поста на общественное мнение. Таким образом, ЦРУ будет подглядывать не только за пользователями соцсетей из США, но и из других стран. Так что никому не скрыться от вездесущих «рыцарей плаща и кинжала».
Как было указано выше, Twitter проникает на игровые приставки, т.е. интегрируется с Xbox 360 через платформу Live. Не отстает от Twitter сеть Facebook, которая помимо Xbox будет запущена на Sony PlayStation 3 (ранее Sony уже предоставил такую возможность сервису Last.fm). Правда, ни Sony, ни Facebook официально пока не подтвердили эту информацию. Подобные сделки лишь подтверждают тенденцию к освоению социальными сетями новых платформ, будь то игровых или мобильных.
Кстати, о мобильной платформе. Пользователям теперь предоставят более легкий доступ к «птичьему сервису», т.к. производитель мобильных устройств INQ выпустил мобильный телефон INQ Mini3G с функцией прямого доступа на Facebook, Twitter и даже Skype. Стоимость устройства также не может не радовать покупателей, т.к. обойдется им всего в £60. Компания уловила настроения пользователей и учла тот факт, что доступ к Facebook через первую модель INQ 1 регулярно получали 65% владельцев телефона.
А оператор сотовой связи Orange предоставит своим абонентам возможность редактирования своих профилей в Twitter. Теперь благодаря сервису Orange Snapshot пользователи смогут загружать фотографии на Twitter напрямую с мобильного телефона и обмениваться сообщениями, за плату, конечно.
В довершение рассказа о популярном сервисе микроблогов следует упомянуть гигантов Microsoft и Google, которые оценили популярность Twitter как средства удовлетворения поисковых запросов пользователей. Bing уже индексирует блоги «выдающихся» пользователей Twitter, а Google будет предоставлять результаты поиска по сервису. Теперь то, что нащебетали птички, попадет в результаты поиска. И это вполне оправдано, т.к. Twitter может конкурировать с привычными СМИ по динамичности обновления информации.
Если Twitter и Facebook оттянули на себя внимание благодаря нововведениям, то Bebo по сравнению с ними откровенно не повезло. Во-первых, Bebo, по несчастливой случайности, оказался сайтом процветающего кибербуллинга. Конечно, это не единственная соцсеть, где подростки устраивают «акции ненависти»: отличились также MSN, Facebook, MySpace и Piczo. Однако, именно на Bebo приходится до 45% психологических атак. По данным Beatbulling, около 30% подростков встретились с явлением кибербуллинга в Bеbo, благодаря чему злополучный сайт приобрел название Bullybo. Проблемой серьезно обеспечены интернет-провайдеры и британские чиновники, которые приказали школам самим бороться с данным явлением, а интернет-провайдеров обязали предоставить пользователям функции «кнопки жалоб», с помощью которой пользователи могут оповестить провайдеров о факте угрозы.
Помимо кибербуллинга Bebo испытывает также финансовые трудности, которые вынуждают создателей сети отказываться от производства контента и увольнять сотрудников. Конечно, на данное решение повлияла компания AOL, купившая Bebo в сентябре 2008г. за $850 млн. Теперь Bebo зашорит глаза и устремит свой взгляд на вопросы увеличения пользовательской базы и повышения эффективности взаимодействия пользователей с сайтом. Неплохо бы им еще разработать инструменты борьбы с кибербуллингом и избавиться от репутации сайта, представляющего психологическую опасность для детей. Ведь в противном случае количество пользователей сайта вряд ли увеличится.
Зато недавно порадовал Friends Reunited, который проснулся от долгой спячки и вновь пытается отвоевать свое место под солнцем. Friends Reunited, когда-то первая британская соцсеть, объединившая одноклассников, выпала из поля зрения после продажи телекомпании ITV за $175 млн. В тот момент компания ITV сама нуждалась в поддержке и стремилась избавиться от убыточных активов. Таким образом, Friends Reunited перешел в собственность Bright Solid за $25 млн. (заметьте, насколько упала стоимость сети!), после чего выпал из новостного потока вообще. Однако, надежды на его восстановление все же есть. Компания Addiction London создала два 30-секундных ролика, которые будут повышать популярность Friends Reunited, Genes Reunited и Friends Reunited Dating на телевидении. Однако, для того чтобы составить достойную конкуренцию другим соцсетям, Friends Reunited придется взять на вооружение современные тенденции развития соцсетей и попытаться наверстать упущенное.
